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Casos de éxito

Service Desk Inteligente

Una mesa de ayuda que resuelve, no que solo registra.

+50

Servicios atendidos de forma autónoma.

7×24

Atención y soporte continuo.

Oferta específica de valor

  • Automatización end-to-end: Tickets de software y hardware clasificados, priorizados y asignados automáticamente con IA.
  • Agentes virtuales: Resuelven solicitudes frecuentes; accesos, contraseñas e instalaciones sin intervención humana, integrados a Teams y al ITSM del cliente.
  • Gestión proactiva: Monitoreo que detecta incidentes y abre —y resuelve— tickets antes de que el usuario los reporte.

Casos de éxito

Soporte N1 y N2

Automatización de soporte de microinformática en una gran empresa industrial, con catálogo de +50 servicios de atención autónoma.

Mesa de ayuda conversacional

Agente integrado a Teams para creación, seguimiento y cierre de tickets, 7×24.

Clasificación automática

IA para clasificar tickets por categoría, urgencia y asignación, reduciendo el tiempo de primera respuesta.

Control Tower proactiva

Detección de problemas de experiencia de usuario en aplicaciones y generación automática de tickets.

Gestión en tiempo real

Tableros con volúmenes, SLA y satisfacción para la mejora continua del servicio.

El valor de la solución

01.

Resolución autónoma

Alto porcentaje de tickets recurrentes resueltos sin intervención humana.

02.

Mejores tiempos de
respuesta

Mejora medible en tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA desde el primer mes.

03.

Atención 7×24

Experiencia conversacional y en lenguaje natural, con atención continua.

04.

Tecnología Microsoft

Solución construida sobre tecnologías Microsoft.

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No buscamos espectadores de la revolución de la IA.
Buscamos talento que quiera hacerla realidad.